Términos y Condiciones de PlaySala

Versión: 1.0  |  Última actualización: 05 de noviembre de 2025

1. Introducción y Aceptación

Bienvenido a PlaySala (en adelante, «la Plataforma», «nosotros» o «PlaySala»), accesible en playsala.it.com. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «T&C» o «el Acuerdo») regulan el acceso y uso de todos los productos, servicios, juegos y contenidos ofrecidos a través de la Plataforma.

Al crear una cuenta, realizar un depósito, participar en cualquier juego o promoción, o simplemente navegar por la Plataforma, usted declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad el presente Acuerdo, así como nuestra Política de Privacidad y nuestra página de Juego Responsable, que forman parte integral de estas condiciones.

Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, le rogamos que se abstenga de utilizar la Plataforma. PlaySala se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos T&C en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma; el uso continuado del servicio constituirá aceptación tácita de las nuevas condiciones. Le recomendamos revisar periódicamente esta página.

Para cualquier consulta relacionada con estos T&C puede contactarnos en support@playsala.it.com.

2. Definiciones

A efectos del presente Acuerdo, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

• «Plataforma»: el sitio web playsala.it.com y cualquier aplicación móvil o herramienta digital asociada operada bajo la marca PlaySala.
• «Usuario» o «Jugador»: toda persona física que se registra y/o utiliza la Plataforma de conformidad con los presentes T&C.
• «Cuenta»: el perfil individual creado por el Usuario tras completar el proceso de registro y verificación en la Plataforma.
• «Fondos Reales»: el dinero depositado por el Usuario en su Cuenta mediante cualquier método de pago aceptado por la Plataforma.
• «Fondos de Bonificación»: créditos otorgados por PlaySala al Usuario en concepto de promociones, bonos u otras iniciativas comerciales, sujetos a requisitos de apuesta específicos.
• «Saldo Disponible»: la suma total de Fondos Reales y Fondos de Bonificación que el Usuario puede utilizar en la Plataforma en un momento determinado.
• «Requisito de Apuesta» o «Wagering»: el número de veces que un bono debe apostarse antes de poder solicitarse su retiro como fondos reales.
• «KYC» (Know Your Customer / Conozca a su Cliente): el proceso de verificación de identidad, edad y domicilio que PlaySala exige a sus Usuarios.
• «RNG»: Generador de Números Aleatorios, sistema certificado que garantiza la aleatoriedad e imparcialidad de los resultados de los juegos.
• «Juego Problemático»: patrón de conducta en que el juego pasa a tener un impacto negativo en la vida personal, familiar, económica o laboral del Usuario.
• «Autoexclusión»: medida voluntaria por la que el Usuario solicita la suspensión temporal o permanente de su acceso a la Plataforma.
• «CLP»: Peso Chileno, moneda oficial de Chile y divisa base aceptada en la Plataforma.
• «Dispositivo»: cualquier equipo (ordenador, teléfono inteligente, tableta u otro) desde el que el Usuario accede a la Plataforma.

3. Elegibilidad y Registro

3.1. Requisitos de Elegibilidad

Para abrir una Cuenta y hacer uso de los servicios de PlaySala, el Usuario debe cumplir de forma acumulativa con todos los requisitos siguientes en el momento de su registro y de forma continuada durante toda su relación con la Plataforma:

• Ser una persona física mayor de 18 años de edad.
• Actuar en nombre propio y por cuenta propia, sin representar a terceros.
• No estar incluido en ninguna lista de exclusión voluntaria o forzosa vigente.
• No estar diagnosticado con una adicción al juego ni haber solicitado previamente la autoexclusión en la Plataforma.
• Tener capacidad legal plena para celebrar contratos vinculantes.
• No ser empleado, contratista ni familiar directo de PlaySala o de sus proveedores de servicios de juego.

3.2. Proceso de Registro

El registro se realiza a través del formulario habilitado en la Plataforma. El Usuario deberá proporcionar información veraz, exacta y actualizada, que incluye, como mínimo: nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de residencia, correo electrónico válido y número de RUT. PlaySala se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier solicitud de registro sin necesidad de justificación.

3.3. Verificación de Identidad (KYC)

PlaySala aplica un proceso de KYC para verificar la identidad de cada Usuario antes de autorizar retiros o, a discreción de la Plataforma, en cualquier otro momento. Para completar la verificación, el Usuario deberá aportar los documentos que se indican a continuación:

• Prueba de identidad: cédula de identidad chilena vigente, pasaporte u otro documento oficial con fotografía.
• Prueba de domicilio: cuenta de servicios, extracto bancario u otro documento oficial que muestre la dirección del Usuario, con antigüedad no superior a tres (3) meses.
• Prueba del método de pago: captura o documentación del método de pago utilizado para depósitos (anverso y reverso de tarjeta, o comprobante de cuenta de pago digital).

PlaySala podrá solicitar documentación adicional si lo considera necesario para cumplir con sus obligaciones de prevención del lavado de activos o de protección de menores. El incumplimiento del proceso KYC puede resultar en la suspensión temporal o definitiva de la Cuenta y en la retención de fondos hasta la resolución de la verificación.

3.4. Una Cuenta por Usuario

Cada Usuario solo podrá poseer una (1) Cuenta activa en la Plataforma. La apertura de cuentas duplicadas o múltiples constituye una infracción grave de estos T&C. PlaySala detectará de forma activa las cuentas múltiples y, en caso de confirmarse su existencia, tendrá derecho a cerrar todas las cuentas duplicadas, anular los bonos recibidos y retener cualquier ganancia obtenida a través de dichas cuentas. Si el Usuario posee una cuenta previa que desea reactivar, debe contactar con el soporte antes de crear una nueva.

3.5. Exactitud de los Datos

El Usuario es el único responsable de mantener actualizados sus datos de registro. Cualquier cambio en la información personal debe comunicarse de inmediato a través de support@playsala.it.com, aportando la documentación justificativa correspondiente. PlaySala no se responsabiliza de perjuicios derivados de datos incorrectos o desactualizados proporcionados por el Usuario.

4. Gestión de Cuenta

4.1. Seguridad de las Credenciales

El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Se prohíbe expresamente compartir, transferir o ceder el acceso a la Cuenta a terceros. PlaySala recomienda el uso de contraseñas robustas y únicas, así como activar cualquier mecanismo de autenticación adicional disponible en la Plataforma. En caso de sospecha de acceso no autorizado, el Usuario debe notificarlo de forma inmediata a support@playsala.it.com. PlaySala no asumirá responsabilidad alguna por pérdidas derivadas del uso no autorizado de la Cuenta cuando el Usuario haya incumplido las obligaciones de seguridad aquí descritas.

4.2. Inactividad de la Cuenta

Una Cuenta se considerará inactiva cuando el Usuario no haya realizado ningún inicio de sesión ni transacción durante un período continuado de doce (12) meses. PlaySala notificará al Usuario por correo electrónico antes de aplicar cualquier medida derivada de la inactividad. PlaySala se reserva el derecho de aplicar una tarifa de mantenimiento mensual sobre el saldo de cuentas inactivas, dentro de los límites permitidos, o de cerrar la cuenta tras un aviso previo. El saldo restante, una vez deducidas las tarifas aplicables, podrá ser reclamado por el Usuario en cualquier momento contactando con el equipo de soporte.

4.3. Cierre de Cuenta

El Usuario puede solicitar el cierre voluntario de su Cuenta en cualquier momento dirigiéndose a support@playsala.it.com. PlaySala procesará la solicitud en un plazo razonable. El cierre de la Cuenta no exime al Usuario de las obligaciones pendientes ni afecta a los derechos adquiridos por PlaySala con anterioridad. PlaySala se reserva asimismo el derecho de suspender o cerrar una Cuenta unilateralmente si detecta incumplimiento de los presentes T&C, sin previo aviso y sin obligación de compensación.

4.4. Comunicaciones

PlaySala se comunicará con el Usuario principalmente por correo electrónico a la dirección registrada en la Cuenta. El Usuario acepta recibir comunicaciones de carácter operativo y legal de la Plataforma. Las preferencias de comunicaciones comerciales y de marketing pueden gestionarse a través de la configuración de la Cuenta o siguiendo los enlaces de cancelación de suscripción incluidos en cada mensaje.

5. Depósitos y Retiradas

5.1. Métodos de Pago Aceptados

PlaySala acepta los siguientes métodos de pago para depósitos y, salvo indicación contraria, también para retiros:

La disponibilidad de los métodos de pago puede variar según la región, el momento de la transacción o las políticas del proveedor de pagos. PlaySala se reserva el derecho de añadir o retirar métodos de pago sin previo aviso.

5.2. Depósitos

Todos los depósitos se acreditan en la moneda base de la Cuenta (CLP – Peso Chileno). Los depósitos realizados en divisas extranjeras se convertirán al tipo de cambio vigente en el momento de la transacción, pudiendo aplicarse comisiones de conversión por parte del proveedor de pagos. PlaySala no cobra comisiones propias por depósito, aunque el proveedor del método de pago elegido puede aplicar las suyas. El depósito mínimo por transacción es de CLP 2.000. No existe un depósito máximo fijado por la Plataforma, aunque los proveedores de pago pueden establecer sus propios límites.

PlaySala no acepta depósitos de terceros. Todos los fondos deben proceder de una cuenta o método de pago a nombre del propio Usuario registrado. Los fondos depositados no devengan intereses.

5.3. Proceso de Retiro

El Usuario puede solicitar el retiro de sus Fondos Reales disponibles en cualquier momento, siempre que:

• Su Cuenta haya superado satisfactoriamente el proceso de verificación KYC.
• No existan requisitos de apuesta pendientes asociados a Fondos de Bonificación.
• No haya ninguna investigación de seguridad o fraude abierta sobre la Cuenta.
• El importe solicitado sea igual o superior al mínimo de retiro establecido (CLP 5.000).

PlaySala procesará internamente la solicitud de retiro en un plazo de 24 a 72 horas hábiles desde su recepción. Los tiempos de acreditación adicionales dependen exclusivamente del proveedor de pagos elegido por el Usuario (véase tabla del apartado 5.1). Se recomienda que el retiro se realice utilizando el mismo método empleado para el depósito, en cumplimiento de las políticas antifraude y antilavado.

5.4. Verificación de Retiros y Retención de Fondos

PlaySala se reserva el derecho de solicitar documentación KYC adicional antes de procesar cualquier retiro. En casos de sospecha de fraude, lavado de activos, abuso de bonos o cualquier actividad irregular, la Plataforma puede retener los fondos durante el tiempo necesario para completar la investigación correspondiente, sin que ello genere derecho a compensación por parte del Usuario. Si la investigación concluye que el Usuario ha actuado de mala fe, PlaySala podrá anular el retiro y los fondos asociados.

5.5. Divisas y Tipos de Cambio

La moneda base de la Plataforma es el CLP. Las transacciones realizadas en otras monedas se convertirán automáticamente. PlaySala no garantiza tipos de cambio específicos y no se hace responsable de las fluctuaciones del mercado de divisas que puedan afectar al valor de los fondos del Usuario.

6. Bonos y Promociones

6.1. Condiciones Generales de los Bonos

PlaySala puede ofrecer a sus Usuarios distintos tipos de bonos y promociones, entre los que se incluyen bonos de bienvenida, bonos de recarga, giros gratuitos (free spins), cashback y otras iniciativas especiales. Cada bono o promoción estará sujeto a condiciones específicas publicadas en la página de la oferta correspondiente. En caso de conflicto entre las condiciones específicas de una promoción y los presentes T&C, prevalecerán las condiciones específicas de dicha promoción.

6.2. Requisito de Apuesta (Wagering)

Salvo que las condiciones específicas indiquen lo contrario, todo bono concedido por PlaySala estará sujeto a un requisito de apuesta. Este requisito indica el número de veces que el importe del bono (o del bono más el depósito, según se especifique) debe apostarse antes de que las ganancias derivadas de Fondos de Bonificación puedan retirarse como Fondos Reales. El requisito estándar de apuesta de PlaySala es de 35x el importe del bono, salvo indicación contraria en la oferta.

Ejemplo ilustrativo: si el Usuario recibe un bono de CLP 10.000 con un requisito de 35x, deberá realizar apuestas por un total de CLP 350.000 antes de poder retirar las ganancias asociadas a dicho bono.

6.3. Contribución de los Juegos al Requisito de Apuesta

No todos los juegos contribuyen de igual manera al cumplimiento del requisito de apuesta. La contribución estándar es la siguiente:

• Tragamonedas (slots): 100% de contribución.
• Juegos de mesa (ruleta, blackjack, baccarat): 10% de contribución.
• Video póker: 10% de contribución.
• Casino en vivo (live casino): 5% de contribución.
• Juegos exentos: 0% de contribución (no cuentan para el wagering).

PlaySala publicará la lista actualizada de juegos exentos o con contribución reducida en la sección de Promociones de la Plataforma. Dicha lista puede modificarse sin previo aviso.

6.4. Límites de Apuesta con Fondos de Bonificación

Mientras el Usuario disponga de Fondos de Bonificación activos, la apuesta máxima permitida por ronda o mano es de CLP 5.000, salvo que las condiciones específicas del bono establezcan un límite diferente. Las apuestas que superen este límite mientras el bono está activo podrán ser anuladas a discreción de PlaySala, y cualquier ganancia derivada de ellas podrá ser confiscada.

6.5. Validez y Caducidad

Los bonos tienen un plazo de validez desde su concesión, que se indicará en las condiciones específicas de cada oferta. Si el requisito de apuesta no se cumple dentro del plazo establecido, el bono y las ganancias asociadas serán anulados automáticamente. El plazo mínimo estándar es de 7 días y el plazo máximo estándar es de 30 días desde la concesión del bono, salvo indicación contraria.

6.6. Restricciones y Abuso de Bonos

PlaySala supervisa activamente el uso de bonos. Se considerará abuso de bonus, entre otras conductas: la apertura de cuentas múltiples para obtener bonos de nuevos jugadores, el uso de estrategias de apuesta de riesgo mínimo con el único propósito de cumplir requisitos de apuesta, o cualquier otro comportamiento que PlaySala considere contrario al espíritu de la oferta promocional. Ante indicios de abuso, PlaySala se reserva el derecho de anular los bonos y las ganancias asociadas, así como de suspender o cerrar la Cuenta del Usuario.

7. Juegos y Juego Limpio

7.1. Oferta de Juegos

PlaySala ofrece una amplia variedad de juegos de entretenimiento, que incluyen tragamonedas, juegos de mesa, video póker, juegos con crupieres en vivo y otras categorías disponibles en la Plataforma. La oferta de juegos puede modificarse, ampliarse o reducirse sin previo aviso por razones técnicas, comerciales o de cumplimiento normativo.

7.2. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos de PlaySala que dependen de resultados aleatorios emplean un Generador de Números Aleatorios (RNG) certificado por laboratorios de pruebas independientes y reconocidos. El RNG garantiza que cada resultado es completamente independiente de los resultados anteriores y futuros, y que ningún factor externo puede influir en el desenlace de un juego. Los informes de certificación del RNG están disponibles bajo solicitud.

7.3. Porcentaje de Retorno al Jugador (RTP)

El RTP (Return to Player) de cada juego se publica en la ficha informativa del mismo dentro de la Plataforma. El RTP es una media estadística a largo plazo y no garantiza resultados individuales. PlaySala no manipula el RTP de ningún juego de manera que beneficie a la Plataforma más allá de los parámetros certificados por los proveedores y auditores independientes.

7.4. Prohibición de Bots y Software no Autorizado

Queda expresamente prohibido el uso de cualquier software automatizado (bots), script de juego automático, herramienta de inteligencia artificial no autorizada, software de predicción de resultados o cualquier otro medio técnico que otorgue al Usuario una ventaja indebida sobre otros jugadores o sobre la Plataforma. PlaySala dispone de sistemas de detección de conductas automatizadas. La detección de cualquier herramienta prohibida conllevará el cierre inmediato de la Cuenta, la confiscación de fondos y la posibilidad de emprender acciones legales.

7.5. Colusión y Fraude

Cualquier forma de colusión entre jugadores, manipulación de juegos, fraude en el sistema de pagos o uso indebido de vulnerabilidades técnicas de la Plataforma está estrictamente prohibida. PlaySala colaborará con las autoridades competentes si detecta actividades fraudulentas. El Usuario que sea objeto de investigación por fraude acepta que PlaySala pueda retener su saldo hasta la resolución del caso.

7.6. Errores Técnicos y Fallos del Sistema

En caso de fallo técnico, error de software, desconexión de red u otro incidente que afecte al resultado de un juego, PlaySala se reserva el derecho de anular las apuestas afectadas y devolver los importes apostados al saldo del Usuario. Las ganancias obtenidas como resultado directo de un error técnico, malfuncionamiento del sistema o error humano evidente no serán consideradas válidas y podrán ser anuladas. PlaySala no se hace responsable de las pérdidas que el Usuario pueda sufrir como consecuencia de un fallo técnico ajeno al control de la Plataforma.

8. Torneos y Loterías

8.1. Participación en Torneos

PlaySala puede organizar de forma periódica torneos, competiciones y eventos especiales abiertos a los Usuarios registrados. Las condiciones particulares de cada torneo (duración, juegos elegibles, estructura de premios, criterios de clasificación e inscripción) se publicarán en la sección específica de la Plataforma con antelación suficiente. La participación en un torneo implica la aceptación de las condiciones específicas del mismo.

PlaySala se reserva el derecho de cancelar, modificar o suspender cualquier torneo en curso por razones técnicas o de fuerza mayor, garantizando en ese caso la devolución de los fondos de inscripción pagados, si los hubiera. Las ganancias de torneo se acreditarán en la Cuenta del Usuario en el plazo indicado en las condiciones del evento, generalmente no superior a 72 horas tras la finalización del mismo.

8.2. Loterías y Sorteos

Cuando PlaySala organice loterías o sorteos promocionales, el mecanismo de selección de ganadores será aleatorio y transparente. Las condiciones de participación, los premios disponibles y los plazos de reclamación se publicarán previamente. PlaySala garantiza que ningún empleado de la Plataforma ni familiar directo podrá participar en dichos sorteos.

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos presentes en la Plataforma, incluyendo pero sin limitarse a logotipos, marcas, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, videos, diseño de interfaz, software y código fuente, son propiedad exclusiva de PlaySala o de sus proveedores de contenido y están protegidos por las leyes aplicables de propiedad intelectual e industrial.

El Usuario recibe una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma con fines de entretenimiento personal. Queda expresamente prohibido reproducir, modificar, distribuir, transmitir, exhibir públicamente, crear obras derivadas o explotar comercialmente cualquier contenido de la Plataforma sin el consentimiento previo y por escrito de PlaySala. Cualquier infracción de los derechos de propiedad intelectual podrá dar lugar a acciones legales civiles y penales.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Uso del Servicio Bajo Responsabilidad del Usuario

El acceso y uso de la Plataforma se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario. PlaySala ofrece sus servicios «tal como están» y no garantiza que la Plataforma esté disponible de forma ininterrumpida, libre de errores o exenta de virus u otros componentes dañinos. PlaySala realizará esfuerzos razonables para mantener la operatividad del servicio, pero no puede garantizar una disponibilidad del 100%.

10.2. Límite de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, PlaySala no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, ni de pérdida de beneficios, datos o reputación, derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma. La responsabilidad total de PlaySala frente al Usuario por cualquier reclamación no superará el importe depositado por dicho Usuario en los doce (12) meses anteriores a la fecha del hecho generador de la reclamación.

10.3. Fuerza Mayor

PlaySala no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de circunstancias de fuerza mayor, incluyendo, entre otras: desastres naturales, conflictos bélicos, huelgas generales, fallos de infraestructura de internet, decisiones gubernamentales o regulatorias, pandemias u otros eventos imprevisibles y fuera del control razonable de PlaySala. En tales supuestos, PlaySala notificará al Usuario a la mayor brevedad posible y adoptará medidas razonables para minimizar el impacto sobre el servicio.

10.4. Exactitud de la Información

PlaySala procura que la información publicada en la Plataforma sea correcta y actualizada, pero no garantiza su exactitud, integridad o idoneidad para ningún fin específico. El Usuario debe verificar de forma independiente cualquier información antes de tomar decisiones basadas en ella.

11. Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento de Reclamación

Si el Usuario tiene alguna queja, reclamación o disputa relacionada con los servicios de PlaySala, deberá seguir el siguiente procedimiento antes de acudir a cualquier instancia externa:

1. Contacto inicial: el Usuario debe presentar su reclamación por escrito a support@playsala.it.com, describiendo con detalle el problema, la fecha en que ocurrió, el importe involucrado (si aplica) y cualquier evidencia disponible (capturas de pantalla, confirmaciones de transacción, etc.).
2. Acuse de recibo: PlaySala confirmará la recepción de la reclamación en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
3. Investigación: PlaySala investigará la reclamación de forma diligente y se comunicará con el Usuario para solicitar información adicional si fuera necesario.
4. Resolución: PlaySala emitirá una respuesta definitiva en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción de la reclamación completa. En casos de especial complejidad, este plazo podrá extenderse hasta 30 días hábiles, previa comunicación al Usuario.

11.2. Escalada y Mediación

Si el Usuario no queda satisfecho con la resolución ofrecida por PlaySala, podrá escalar su reclamación a un organismo externo de resolución de disputas alternativa (ADR). PlaySala cooperará de buena fe en cualquier proceso de mediación o arbitraje iniciado a través de dichos organismos. Las decisiones finales de los órganos de ADR serán vinculantes para PlaySala en los términos establecidos por el organismo en cuestión.

11.3. Prescripción de Reclamaciones

El Usuario deberá presentar cualquier reclamación relacionada con una transacción o resultado de juego en un plazo máximo de 90 días naturales desde la fecha en que ocurrió el hecho que motiva la reclamación. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo podrán ser desestimadas por PlaySala, salvo que la ley aplicable establezca un plazo más amplio.

11.4. Continuidad del Servicio

La existencia de una disputa no suspende automáticamente las obligaciones del Usuario bajo estos T&C. El Usuario deberá continuar cumpliendo con las condiciones de uso de la Plataforma durante el tiempo que dure el proceso de reclamación, salvo que PlaySala haya suspendido la Cuenta de forma preventiva como parte de la investigación.

12. Salud y Seguridad

PlaySala reconoce que el juego online, si no se practica con moderación, puede tener efectos negativos en la salud mental y física del Usuario. Por ello, la Plataforma implementa medidas activas de protección, entre las que se incluyen recordatorios periódicos del tiempo de sesión, límites de depósito configurables, y acceso sencillo a herramientas de autoexclusión.

El Usuario es responsable de gestionar su propio bienestar mientras utiliza la Plataforma. PlaySala recomienda realizar pausas regulares, no jugar bajo los efectos del alcohol u otras sustancias, y nunca apostar fondos destinados a necesidades básicas (alimentación, vivienda, educación o salud). Si el Usuario experimenta malestar emocional, ansiedad o estrés relacionado con el juego, le instamos a cesar la actividad de inmediato y a buscar apoyo profesional.

Para situaciones de urgencia en Chile, el Usuario puede contactar con:

• SENDA (Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas y Alcohol): línea de atención para conductas adictivas, incluyendo ludopatía.
• Salud Responde (MINSAL): 600 360 7777.
• Corporación de Juego Responsable: contacto@corporacionjuegoresponsable.cl
• Jugadores Anónimos Chile: grupos de apoyo mutuo disponibles en distintas regiones del país.
• Fundación Chile Libre de Juego: organización nacional de prevención y tratamiento del juego problemático.

13. Juego Responsable

PlaySala está comprometida con la promoción de un entorno de juego seguro, transparente y responsable. El juego debe ser una fuente de entretenimiento, nunca una obligación o una forma de resolver problemas financieros.

13.1. Herramientas de Autocontrol Disponibles

La Plataforma pone a disposición del Usuario las siguientes herramientas de juego responsable, accesibles desde la configuración de la Cuenta o contactando con el soporte:

• Límites de depósito: el Usuario puede establecer topes diarios, semanales o mensuales sobre los importes depositados.
• Límites de pérdidas: permiten fijar un umbral máximo de pérdida en un período determinado.
• Límites de sesión: el Usuario puede restringir la duración máxima de cada sesión de juego.
• Período de enfriamiento (cool-off): suspensión temporal de la Cuenta por un período corto (24 horas, 7 días o 30 días) para que el Usuario tome distancia del juego.
• Autoexclusión: suspensión voluntaria de la Cuenta por un período prolongado o de forma indefinida. Durante la autoexclusión, la Cuenta no podrá reactivarse antes del plazo acordado.
• Verificaciones de realidad: recordatorios emergentes que informan al Usuario del tiempo transcurrido y los fondos apostados durante la sesión.

13.2. Organizaciones de Apoyo en Chile

Si usted o alguien de su entorno considera que el juego ha dejado de ser un entretenimiento, le animamos a buscar ayuda especializada. Las siguientes organizaciones ofrecen apoyo profesional, gratuito y confidencial en Chile:

• SENDA – Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas y Alcohol.
• Corporación de Juego Responsable – www.corporacionjuegoresponsable.cl
• Jugadores Anónimos Chile – grupos de apoyo en diversas regiones del país.
• Fundación Chile Libre de Juego – prevención y tratamiento del juego problemático a nivel nacional.
• Ministerio de Salud de Chile (MINSAL) – programas de salud mental y adicciones; Salud Responde: 600 360 7777.
• Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) – orientación regulatoria y sistema de autoexclusión en casinos autorizados.
• Gambling Therapy – plataforma internacional con atención en línea y en español.
• Línea Libre – atención gratuita y confidencial para jóvenes y adultos en situación de crisis.

Para una guía completa sobre juego responsable, herramientas de autoexclusión y recursos de apoyo, visite nuestra página Juego Responsable.

14. Disposiciones Generales

14.1. Divisibilidad

Si cualquier disposición de los presentes T&C fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un órgano jurisdiccional competente, dicha disposición se tendrá por no puesta en la medida estrictamente necesaria, sin que ello afecte a la validez y aplicabilidad del resto del Acuerdo.

14.2. Renuncia

El hecho de que PlaySala no ejerza o haga valer algún derecho o disposición de los presentes T&C en un momento determinado no constituirá renuncia a dicho derecho o disposición para el futuro. Toda renuncia deberá constar por escrito y estar expresamente firmada por un representante autorizado de PlaySala.

14.3. Cesión

El Usuario no podrá ceder, transferir ni subcontratar ninguno de sus derechos u obligaciones derivados de estos T&C sin el consentimiento previo y por escrito de PlaySala. PlaySala podrá ceder sus derechos y obligaciones a un tercero, notificando al Usuario con antelación razonable. En caso de cesión, los derechos del Usuario bajo estos T&C no se verán perjudicados.

14.4. Acuerdo Completo

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad y la página de Juego Responsable, constituyen el acuerdo completo entre PlaySala y el Usuario en relación con el uso de la Plataforma, y sustituyen a cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, ya sea oral o escrito, sobre el mismo objeto.

14.5. Modificaciones del Acuerdo

PlaySala se reserva el derecho de modificar los presentes T&C en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en la Plataforma con indicación de la nueva fecha de actualización. Se recomienda al Usuario revisar los T&C periódicamente. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios significará la aceptación de las nuevas condiciones.

14.6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con los presentes T&C, el Usuario puede ponerse en contacto con PlaySala a través de los siguientes canales:

• Soporte general: support@playsala.it.com
• Privacidad y protección de datos: privacy@playsala.it.com

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cuál es la edad mínima para registrarme en PlaySala?

La edad mínima legal para acceder a los servicios de PlaySala es de 18 años. PlaySala verifica la edad de todos sus Usuarios mediante el proceso KYC y no permitirá el juego a menores de edad bajo ninguna circunstancia.

¿Puedo tener más de una cuenta?

No. Cada Usuario solo puede poseer una (1) cuenta activa. La apertura de cuentas duplicadas constituye una infracción de los T&C y puede conllevar el cierre de todas las cuentas involucradas y la confiscación de los fondos en ellas.

¿En qué moneda se realizan las transacciones?

La moneda base de la Plataforma es el Peso Chileno (CLP). Las transacciones realizadas en otras divisas se convierten automáticamente al tipo de cambio vigente.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi retiro?

PlaySala procesa internamente las solicitudes de retiro en un plazo de 24 a 72 horas hábiles. Los tiempos adicionales dependen del método de pago elegido: las billeteras electrónicas suelen ser las más rápidas (menos de 24 horas), mientras que las transferencias bancarias pueden tardar entre 3 y 7 días hábiles.

¿Qué ocurre si encuentro un error técnico durante una partida?

En caso de error técnico o fallo del sistema, debe contactar de inmediato con el soporte en support@playsala.it.com aportando capturas de pantalla y el ID de la sesión o ronda afectada. PlaySala investigará el incidente y, si se confirma el error, procederá a la devolución de los fondos apostados o a la repetición de la ronda afectada, según corresponda.

¿Cómo puedo activar la autoexclusión?

Para activar la autoexclusión, acceda a la configuración de su Cuenta en la sección de Juego Responsable o contacte con nuestro equipo de soporte en support@playsala.it.com. También puede consultar nuestra página de Juego Responsable para obtener información detallada sobre todas las herramientas de autocontrol disponibles.

¿Dónde puedo consultar la Política de Privacidad de PlaySala?

Nuestra Política de Privacidad está disponible en todo momento en la Plataforma. En ella encontrará información detallada sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, así como los derechos que le asisten en materia de protección de datos.