Política de Privacidad

Versión: 1.0  |  Última actualización: 05 de noviembre de 2025

1. Introducción

PlaySala ("nosotros", "nos" o "la Plataforma"), accesible en playsala.it.com, se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de todos sus usuarios. La presente Política de Privacidad describe qué información recopilamos, con qué finalidad la tratamos, en qué base jurídica nos apoyamos y qué derechos le asisten como titular de los datos.

Al registrarse o utilizar cualquier servicio de PlaySala, usted acepta las prácticas descritas en este documento. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, le rogamos que se abstenga de utilizar la Plataforma. Esta Política debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y nuestra página de Juego Responsable.

2. Datos que Recopilamos

PlaySala recopila datos personales de distintas formas y en distintos momentos de la relación con el usuario. A continuación se detallan las categorías principales:

2.1. Datos de Registro e Identidad

Cuando crea una cuenta, le solicitamos la información necesaria para verificar su identidad y cumplir con las obligaciones de prevención de fraude y protección del usuario:

• Nombre completo y apellidos.
• Fecha de nacimiento (para confirmar que tiene al menos 18 años).
• Dirección de correo electrónico y contraseña.
• Número de documento de identidad (RUT u otro documento válido).
• Número de teléfono móvil.
• Domicilio completo (calle, ciudad, región, código postal).

2.2. Datos Financieros y de Transacción

Para procesar depósitos y retiros en pesos chilenos (CLP), recopilamos información sobre los métodos de pago utilizados, entre los cuales se incluyen: Webpay, MACH, Cuenta RUT, Visa, Mastercard, Redcompra, Khipu, Skrill, Neteller, AstroPay, transferencias bancarias y criptomonedas. También registramos el historial de transacciones, importes, fechas y referencias de cada operación.

2.3. Datos de Uso y Actividad de Juego

• Historial de apuestas, juegos accedidos y resultados.
• Límites de depósito, pérdida o sesión que el usuario haya configurado.
• Duración e intervalos de las sesiones de juego.
• Preferencias de juego y configuración de cuenta.

2.4. Datos Técnicos y de Navegación

• Dirección IP y datos de geolocalización aproximada.
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y versión del navegador.
• Identificadores de cookies y tecnologías similares de rastreo.
• Páginas visitadas dentro de la Plataforma, clics y tiempo de permanencia.

2.5. Comunicaciones y Soporte

Cuando se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, almacenamos el contenido de los mensajes, correos electrónicos, chats en vivo y cualquier adjunto que nos envíe, así como los metadatos asociados (fecha, hora, canal utilizado).

2.6. Datos de Terceros y Fuentes Externas

En determinadas circunstancias podemos recibir datos procedentes de fuentes externas, como proveedores de verificación de identidad, servicios de prevención del fraude, agencias de información crediticia o socios comerciales, siempre dentro del marco legal aplicable.

3. Cómo Utilizamos sus Datos

PlaySala trata sus datos personales con las siguientes finalidades:

3.1. Gestión de la Cuenta y Prestación del Servicio

Utilizamos sus datos de identidad y contacto para crear y administrar su cuenta de usuario, procesar depósitos y retiros en CLP, ofrecer atención al cliente y mantener el historial de actividad dentro de la Plataforma. Sin estos datos, no es posible prestar el servicio de forma segura y personalizada.

3.2. Verificación de Identidad y Prevención del Fraude

Verificamos la identidad de cada usuario para confirmar la mayoría de edad (mínimo 18 años), prevenir el acceso no autorizado, detectar patrones de fraude y cumplir con los estándares internacionales de seguridad financiera, incluyendo medidas anti–lavado de activos (AML) y contra la financiación del terrorismo (CFT).

3.3. Comunicaciones y Marketing

Con su consentimiento previo, podemos enviarle comunicaciones sobre promociones, bonos, novedades de la Plataforma y contenido relevante. Puede revocar dicho consentimiento en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o contactando a support@playsala.it.com.

3.4. Mejora de la Plataforma y Análisis

Los datos de uso y navegación nos permiten analizar el comportamiento de los usuarios de forma agregada para mejorar la experiencia, optimizar el rendimiento técnico, corregir errores y desarrollar nuevas funcionalidades.

3.5. Juego Responsable

Monitoreamos patrones de comportamiento de juego para detectar posibles signos de juego problemático y ofrecer herramientas de autocontrol. Para más información, consulte nuestra página de Juego Responsable.

3.6. Cumplimiento Legal

Podemos tratar sus datos para dar cumplimiento a requerimientos legales, órdenes judiciales, solicitudes de autoridades competentes o para hacer valer nuestros derechos en procedimientos judiciales o extrajudiciales.

4. Bases Jurídicas del Tratamiento

Todo tratamiento de datos personales que lleva a cabo PlaySala está respaldado en al menos una de las siguientes bases jurídicas reconocidas por los estándares internacionales de protección de datos:

Cuando el tratamiento se basa en el consentimiento, el usuario tiene derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada. Para cualquier consulta sobre la base jurídica aplicada a un tratamiento específico, puede contactarnos en privacy@playsala.it.com.

5. Cesión de Datos y Terceros

PlaySala no vende, alquila ni comercializa sus datos personales a terceros con fines propios. Sin embargo, en determinadas circunstancias, podemos compartir información con las siguientes categorías de destinatarios:

5.1. Proveedores de Servicios

Trabajamos con proveedores externos que nos asisten en la prestación del servicio, entre ellos: procesadores de pago (ej. Webpay, Skrill, Neteller, AstroPay), proveedores de software de juego, servicios de verificación de identidad (KYC), plataformas de atención al cliente y herramientas de análisis web. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y solo pueden utilizar los datos para los fines que PlaySala les indique, estando vinculados por acuerdos contractuales de confidencialidad y protección de datos.

5.2. Autoridades y Organismos Reguladores

Podemos compartir datos con autoridades públicas, organismos reguladores, fuerzas del orden o tribunales cuando estemos legalmente obligados a ello o cuando sea necesario para proteger los derechos e intereses legítimos de PlaySala o de terceros.

5.3. Reorganizaciones Empresariales

En caso de fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos de la Plataforma, sus datos personales podrían ser transferidos a la entidad sucesora, siempre garantizando que el nuevo responsable mantenga un nivel de protección equivalente al descrito en esta Política.

5.4. Protección de Terceros

Podemos divulgar datos cuando sea razonablemente necesario para prevenir daños físicos o materiales a terceros, o para detectar y bloquear actividades fraudulentas que pongan en riesgo la integridad de la Plataforma y de sus usuarios.

6. Cookies y Tecnologías de Rastreo

PlaySala utiliza cookies y tecnologías similares (píxeles de seguimiento, almacenamiento local del navegador, identificadores de sesión) para garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma y para mejorar la experiencia del usuario.

6.1. Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies estrictamente necesarias: imprescindibles para el funcionamiento de la Plataforma (autenticación, seguridad de sesión, preferencias de idioma). No pueden desactivarse.
• Cookies de rendimiento y análisis: recopilan información sobre cómo los usuarios navegan por la Plataforma (páginas visitadas, errores encontrados) para mejorar el servicio. Se activan únicamente con su consentimiento.
• Cookies de funcionalidad: recuerdan preferencias personalizadas del usuario, como el idioma seleccionado o la disposición de la interfaz, para ofrecer una experiencia más cómoda.
• Cookies de marketing: permiten mostrar contenido y publicidad relevante tanto en la Plataforma como en sitios de terceros. Solo se activan con su consentimiento expreso.

6.2. Gestión de Cookies

Al acceder por primera vez a la Plataforma, se le presentará un aviso de cookies mediante el cual podrá aceptar o rechazar las categorías no esenciales. También puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador; no obstante, desactivar ciertas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas secciones del sitio. Las preferencias de cookies pueden modificarse en cualquier momento desde el panel de configuración de privacidad disponible en la Plataforma.

7. Seguridad de los Datos

PlaySala aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida accidental, la divulgación indebida, la alteración o la destrucción. Entre estas medidas se incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos TLS/SSL.
• Almacenamiento de contraseñas mediante funciones de hash seguras (bcrypt o equivalente).
• Control de acceso basado en roles, de modo que solo el personal autorizado puede acceder a datos sensibles.
• Monitoreo continuo de los sistemas para detectar y responder a incidentes de seguridad.
• Revisiones periódicas de seguridad y auditorías internas.
• Procedimientos documentados de respuesta ante brechas de datos.

A pesar de los esfuerzos empleados, ningún sistema de transmisión de datos por internet puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de producirse una brecha de datos que afecte a sus derechos y libertades, notificaremos el incidente a los afectados y a las autoridades competentes en los plazos legalmente establecidos.

8. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, así como para satisfacer exigencias legales, contables o de auditoría.

• Datos de cuenta activa: durante toda la vigencia de la relación contractual con el usuario.
• Datos de verificación de identidad (KYC) y registros de transacciones: hasta un mínimo de cinco (5) años tras el cierre de la cuenta, conforme a las obligaciones internacionales de prevención de blanqueo de capitales.
• Comunicaciones de soporte: hasta tres (3) años desde la fecha de la interacción.
• Datos de cookies y análisis: según el tipo de cookie, entre una sesión y veinticuatro (24) meses.

Transcurridos los plazos indicados, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible para su posible uso estadístico.

9. Sus Derechos

Como titular de los datos personales tratados por PlaySala, usted goza de una serie de derechos reconocidos por los estándares internacionales de protección de datos. A continuación se describen cada uno de ellos y la forma de ejercerlos.

9.1. Derecho de Acceso

Tiene derecho a solicitar confirmación de si PlaySala trata datos personales que le conciernen y, en caso afirmativo, a obtener una copia de dichos datos, así como información sobre las finalidades del tratamiento, las categorías de datos, los destinatarios a los que han sido o serán comunicados y el plazo de conservación previsto.

9.2. Derecho de Rectificación

Puede solicitar la corrección de datos personales inexactos o la subsanación de datos incompletos que le conciernan. Si sus datos de contacto o de identidad han cambiado, le recomendamos actualizarlos directamente desde el panel de su cuenta o contactando con nuestro equipo de soporte.

9.3. Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido")

En determinadas circunstancias, puede solicitar la eliminación de sus datos personales, por ejemplo cuando ya no sean necesarios para la finalidad que motivó su recopilación, cuando retire su consentimiento o cuando se oponga al tratamiento. Este derecho no es absoluto; podremos conservar datos cuando exista una obligación legal que lo requiera o cuando sean necesarios para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

9.4. Derecho de Oposición

Puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos basado en nuestro interés legítimo, así como al tratamiento con fines de marketing directo. Tras recibir su solicitud de oposición, dejaremos de tratar los datos para dichos fines salvo que acreditemos motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades.

9.5. Derecho de Limitación del Tratamiento

Tiene derecho a solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos en ciertos supuestos: cuando impugne la exactitud de los datos mientras verificamos su corrección; cuando se oponga a la supresión y prefiera la limitación; o cuando el tratamiento sea ilícito y prefiera la limitación a la supresión.

9.6. Derecho a la Portabilidad de los Datos

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en la ejecución de un contrato y se realice por medios automatizados, tiene derecho a recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como a transmitirlos directamente a otro responsable cuando sea técnicamente posible.

9.7. Derecho a Retirar el Consentimiento

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad. Para revocar su consentimiento, puede acceder a la configuración de su cuenta o escribirnos a privacy@playsala.it.com.

9.8. Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, remita una solicitud escrita a privacy@playsala.it.com, indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y, si fuera necesario, documentación que acredite su identidad. Responderemos a su solicitud en un plazo no superior a treinta (30) días hábiles a partir de su recepción, sin perjuicio de que dicho plazo pueda prorrogarse en casos de especial complejidad.

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a lo descrito en esta Política, le invitamos a contactarnos en primera instancia para resolver la incidencia. Sin perjuicio de ello, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en su jurisdicción.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Dado el carácter global de las operaciones de PlaySala y de algunos de sus proveedores tecnológicos, sus datos personales podrían ser transferidos y tratados en países distintos al de su residencia. En tales casos, adoptamos medidas contractuales y técnicas adecuadas para garantizar que sus datos reciban un nivel de protección equivalente al exigido por los estándares internacionales aplicables.

Las salvaguardias que podemos aplicar incluyen, entre otras: cláusulas contractuales tipo reconocidas internacionalmente, acuerdos de procesamiento de datos con proveedores certificados, y evaluaciones de impacto relativas a la transferencia cuando sea pertinente. Si desea obtener información detallada sobre las transferencias internacionales que afectan a sus datos, puede solicitarla a través de privacy@playsala.it.com.

11. Menores de Edad

Los servicios de PlaySala están dirigidos exclusivamente a personas que hayan cumplido los 18 años de edad, que es la edad mínima legal para participar en actividades de juego en Chile. No recopilamos datos personales de menores de forma consciente ni intencionada.

Si tenemos motivos fundados para creer que un menor de 18 años ha facilitado datos personales o accedido a la Plataforma, procederemos a eliminar dichos datos y a cerrar la cuenta correspondiente de forma inmediata. Los tutores legales que tengan conocimiento de que un menor haya facilitado datos a PlaySala deben notificárnoslo sin demora a través de support@playsala.it.com.

12. Cambios en esta Política

PlaySala se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, en la legislación aplicable o en los servicios ofrecidos. Cuando realicemos cambios materiales, le notificaremos mediante un aviso destacado en la Plataforma o por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta, con una antelación razonable antes de que los cambios entren en vigor.

La fecha de "Última actualización" indicada en la parte superior del documento refleja siempre la versión vigente. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de modificaciones implicará la aceptación de la Política revisada. Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de utilizar los servicios y puede solicitar el cierre de su cuenta contactando con nuestro equipo de soporte.

13. Información de Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con el tratamiento de sus datos personales o con esta Política de Privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Nos comprometemos a responder todas las consultas relativas a privacidad en un plazo máximo de 30 días hábiles desde su recepción. Para solicitudes que impliquen el ejercicio de derechos sobre datos personales, le pediremos que acredite su identidad antes de proceder, con el fin de proteger su información frente a accesos no autorizados.

Para más información sobre cómo gestionamos su cuenta y las condiciones generales del servicio, consulte nuestros Términos y Condiciones. Si necesita información sobre herramientas de control del juego, límites de depósito o autoexclusión, visite nuestra página de Juego Responsable.

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